/ИИ-РЕШЕНИЯ
Практичный ИИ для повторяющихся задач вашей команды.
Для российских компаний проектируем ИИ-помощников под конкретные рабочие задачи: обработку типовых вопросов, подготовку черновиков и поиск по внутренним материалам.
Автоматизация процессов
ИИ-помощники
Системы контента
Контроль человека
Меньше рутины.
Больше полезной работы.
Простой процесс связывает запрос, нужную информацию и решение человека.
/С ЧЕГО ПОЛЕЗНО НАЧАТЬ
Начните с реального процесса, а не с модного инструмента.
Начинаем с процесса, который можно описать и проверить: например, поиск ответа в базе знаний или сортировка типовых обращений. Сотрудник утверждает результат перед его использованием.
Для пилота выбираем ограниченный набор примеров и критерии качества. Перед подключением сервисов согласуем, какие сведения допустимо передавать и где будут храниться данные.
ПОИСК
находим задачи, которые стоит улучшить
ПИЛОТ
проверяем один процесс вместе с командой
УЛУЧШЕНИЕ
оцениваем качество, время и усилия
/ГДЕ ПОМОЖЕТ ИИ
Четыре практичных направления для вашего бизнеса.
01 / ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТОВ
Отвечайте с учётом контекста
Помощник может разбирать типовые запросы из почты или Telegram, предлагать черновик ответа и передавать сложные случаи сотруднику.
02 / СОЗДАНИЕ КОНТЕНТА
Создавайте материалы в едином стиле
На основе утверждённого брифа готовим варианты текстов для сайта, Яндекс Директа и ВКонтакте. Перед публикацией редактор проверяет факты и формулировки.
03 / ЗНАНИЯ КОМАНДЫ
Находите нужную информацию быстрее
Организуем поиск по согласованным инструкциям компании, чтобы сотрудник быстрее находил источник ответа и проверял его актуальность.
04 / ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ ЗАДАЧИ
Свяжите этапы, которые отнимают время
Выбираем операции с ясными правилами: классификацию запросов, подготовку сводок или заполнение черновиков карточек.
/ОТВЕТСТВЕННОЕ ВНЕДРЕНИЕ
Полезному ИИ-решению нужны ясная задача, надёжные данные и проверка результата.
На первом этапе фиксируем задачу, состав тестовых материалов, доступы, место обработки данных и критерии, по которым примем пилот.
01
Анализ процесса
Разбираем путь обращения от клиента до ответа: кто получает сообщение, какие сведения ищет и где возникают задержки.
02
Список возможностей
Сравниваем сценарии по времени сотрудников, доступности качественных данных и цене ошибки в ответе.
03
Правила работы с данными и проверки
Определяем допустимые категории информации и правила доступа. Персональные данные и коммерческие сведения используем только в согласованной среде.
04
Небольшой пилот
Собираем пилот на ограниченном наборе обезличенных примеров и сравниваем его ответы с проверкой специалиста.
05
Передача команде
Передаём инструкции: как запустить помощника, проверить исходные источники и исправить неверный черновик.
06
План оценки результата
Считаем время на задачу до и после пилота, долю исправлений и случаи, которые нужно передавать человеку.Определяем, как оценивать сэкономленное время, качество результата и следующие улучшения.
/КАК МЫ РАБОТАЕМ
От полезной идеи до процесса, которому команда доверяет.
01
Исследование
На видеозвонке изучаем текущий процесс, выбираем повторяющуюся задачу и фиксируем время, которое она занимает у команды. Согласуем результат, который хотим улучшить.
02
Проектирование
Согласуем тестовые материалы, доступы к сервисам, требования к хранению данных и сотрудника, который проверит ответы.
03
Пилот
Создаём рабочую версию и проверяем её на согласованных примерах. Отмечаем ошибки, неполные ответы и случаи передачи человеку, затем собираем отзывы команды.
04
Улучшение
После пилота исправляем выявленные ошибки, передаём инструкции и вместе решаем, нужен ли следующий этап.Улучшаем процесс, документируем его и решаем, что автоматизировать дальше.
/ВАРИАНТЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
Выберите начало, подходящее вашей команде и процессу.
Аудит возможностей ИИ
Индивидуальный расчёт
Для руководителя, который хочет оценить автоматизацию типовых задач до покупки новых сервисов.
Анализ процессов и задач
Список возможных сценариев
Учет данных и рисков
План по приоритетам
Пилотный проект
Индивидуальный расчёт
Для компании, которая готова испытать помощника на одной задаче и ограниченном наборе примеров.Для бизнеса, готового проверить одного помощника или один процесс до широкого внедрения.
Описание пилота и критерии успеха
Прототип процесса
Проверка на реальных примерах
Отзывы команды и следующие шаги
Интеграция в процессы
Индивидуальный расчёт
Для проверенного пилота, который требуется связать с рабочими инструкциями и текущими каналами команды.
План внедрения
Связи и передача задач
Точки проверки человеком
Документация и передача команде
Постоянное улучшение
Индивидуальный расчёт
Для действующего помощника, чьи ответы нужно проверять и обновлять при изменении услуг или правил компании.
Проверка результатов
Обновление инструкций и процессов
Анализ использования
Приоритеты улучшений
/ЧТО ВАЖНО
Полезный ИИ делает работу понятнее, а не сложнее.
ВРЕМЯ
Меньше ручных повторений
Передаём машине подготовку черновика, чтобы специалист уделял больше времени сложным обращениям.
КАЧЕСТВО
Более последовательные первые версии
Опираемся на утверждённые материалы компании и показываем сотруднику источник предложенного ответа.
КОНТРОЛЬ
Понятная ответственность за решения
Сотрудник проверяет черновики перед отправкой клиенту; доступ к данным и публикации задаётся правилами компании.
/НАЧНИТЕ С РАЗГОВОРА
Расскажите, какая задача занимает слишком много времени.
Опишите повторяющуюся задачу, пример входящего запроса без персональных данных и текущий способ работы. Предложим объём пилота.